내년부터 서울시 학교에선 민원인이 학교를 방문하기 전 카카오톡으로 사전 예약을 해야 한다. 모든 초등학교엔 민원인과의 통화를 녹음하는 전화기가 설치된다. 서울시교육청은 민원인을 비롯한 외부인의 학교 출입 절차 관리를 강화하고, 교원의 민원 응대 부담을 줄이기 위해 ‘민원 챗봇’을 도입한다는 계획이다.