BNK부산은행이 금융소비자보호 1등 은행이 되기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. BNK부산은행은 금융소비자의 권익 보호를 위해서 금융소비자보호 내부통제 점검반을 신설했다. 내부통제 점검반은 영업점 및 본부부서를 방문해 영업 현장의 금융소비자보호법 준수 여부 등을 점검하고, 미흡한 사항에 대해서 현장에서 즉각적으로 교육을 실시하는 등 금융소비자보호를 위한 실질적인 가이드라인을 제공한다.