현대百 ‘고객불만 해결’ AI 도입
KOR뉴스
현대백화점이 백화점 고객의 불만을 분석하고 해결책까지 안내하는 인공지능(AI) 시스템을 도입한다. 현대백화점은 AI 기반 고객 의견 분석 시스템 ‘인사이트 랩스’를 개발해 전 직원을 대상으로 운영을 시작했다고 18일 밝혔다.
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